Elementem wpływającym pośrednio na jakość rozmowy, a więc także na zarządzanie emocjami klienta jest otoczenie, w jakim ta rozmowa się odbywa.
W ciągu tysiącleci wytworzyliśmy, jako ludzkość, unikalne metody komunikacji. W przeciągu ostatnich dwu stuleci przydaliśmy im wzmocnienie technologiczne.…
Jak właściwie ocenić z kim mamy do czynienia, czyli jakiego „typu” klient przed nami stoi?
Trzeba zdać sobie sprawę z kilku istotnych prawd dotyczących pracowników.
Nawet kwestia wydawałoby się tak prosta, jak ustalenie podstawowych dyrektyw dla pracowników kontaktujących się bezpośrednio z klientami, napotyka na poważne…
Półkule mózgu – to ostatnio bardzo popularny temat najróżniejszych poradników i konferencji.
Istnieją dwa ważne faktory, które kształtują oblicze współczesnego świata biznesu.
Odpowiedź na pytanie, od czego zacząć drogę do pożądanej przemiany, będzie zapewne dla większości sporym zaskoczeniem.
Spróbujmy więc odpowiedzieć na kluczowe pytanie związane z plotką. Dlaczego wszyscy plotkują, a jednocześnie wypowiadają się o plotkach tak negatywnie?
Cukrzyca jest to przewlekły stan chorobowy, którego zespół objawów klinicznych jest skutkiem zaburzeń gospodarki węglowodanowej w organizmie oraz wtórnych…
Na początku poprzedniego artykułu wspomniałem, że nim powstało jakiekolwiek teoretyczne opracowanie teorii zarządzania, o stosunkach między pracownikami…
Każda koalicja zakłada wymianę korzyści w ramach grupy. Coś dajemy i coś otrzymujemy.
Internet bez wątpienia stał się jednym z podstawowych narzędzi rekrutacji w biznesie.
Często najbardziej niefortunne jest zachowanie kandydata jeszcze przed rozpoczęciem rozmowy.
Zarządzanie jako takie zawsze było obecne w ludzkiej historii.
Firmy zamierzają nadal inwestować w nowe projekty, aczkolwiek bardziej ostrożnie, redefiniując pierwotne plany, korzystając ze środków własnych, a nie kredytów…
Zwierzęta rodzą się ze swoimi instynktami, które pozwalają im przetrwać w środowisku naturalnym.
W obliczu deficytu pracowników na naszym rynku pracy powstaje pytanie, jak wypełnić tę lukę...
Pojęcie „employer branding”, czyli budowanie wizerunku atrakcyjnego pracodawcy już od jakiegoś czasu istnieje w słowniku firm – kadry menedżerskiej…