U podstaw takiego wystroju leży racjonalna przesłanka, że czas oczekiwania można wykorzystać na do edukowanie pacjentów. Jest to wydawałoby się działanie zmierzające ku ich pożytkowi. Czy jednak na pewno? Czy taki wystrój dobrze nastawi emocjonalnie do zabiegu? Wątpię. Raczej pogłębi napięcie.
Można także wskazać na pozytywne przykłady. Jednym z nich są zamieszczane w niektórych kawiarniach i palarniach kawy plakaty z powiedzeniami na temat kawy oraz podające gatunki i historię parzenia tego napoju. Oczekiwanie na obsługę w takich warunkach na pewno bardziej poprawi humor. Oczywiście łatwiej o dobry nastrój w kawiarni niż u dentysty, ale właśnie na tym polega sztuka odpowiedniego operowania otoczeniem, by wywołać pozytywne emocje u klienta niezależnie od branży i profilu działalności.Należy pamiętać, że im dłuższy jest czas oczekiwania oraz większy poziom stresu związany z nadchodzącą rozmową (np. w sprawie kredytu w banku) tym większe będzie zapotrzebowanie na pozytywne bodźce wzrokowe. Niegdyś w wielu instytucjach stały wielkie donice z kwiatami. Dziś już rzadziej się je spotyka, a tymczasem rośliny znakomicie poprawiają nastrój wszędzie tam, gdzie trzeba dłużej czekać. Mają też dobry wpływ na samych pracowników.