Szczególną rolę w komunikacji ludzkiej odgrywają informacje
zwrotne. Główną zaletą takich informacji jest zwiększenie
dokładności przekazu i jego przepływu między nadawcą a odbiorcą.
Tak dzieje się najszybciej w komunikacji twarzą w twarz, kiedy to
dochodzi do jednoczesnego nadawania, odbierania i nadzorowania
przepływu informacji. Ułatwia ona poprawianie, dopowiadane,
usuwanie wątpliwości związanych z komunikatem. Ponadto jest
natychmiastowa, a tylko taka wpisana w kontekst sytuacyjny jest
cenna. Nieco inaczej informacja zwrotna przepływa w sytuacji, kiedy
nadawca i odbiorca nie widzą się. Poprawianie czy usuwanie
wątpliwości nie może zachodzić automatycznie. Czynnikiem
różnicującym jest tu czas i przestrzeń. Niezależnie od sytuacji
komunikacyjnej sprzężenie zwrotne występuje zawsze.
Jaka powinna być efektywna informacja zwrotna:
*
motywy nadawcy muszą być czyste,
nieprzesycone gniewem ani złością; informacja ta ma pomagać,
współbudować a nie niszczyć relacje międzyludzkie
*
zorientowana na problem a nie na
ludzi; powinna dotyczyć zagadnienia, zadania, cechy a nie
człowieka, który tą cechę posiada
*
unikająca generalizowania;
powinna dotyczyć określonych sytuacji; powinna być sformułowana
prosto
*
opisywać a nie oceniać;
* zawierać uzasadnienie*
ma być pomocą w całym
procesie komunikacji, zatem nadawca i odbiorca powinni być otwarci
na przyjmowanie każdej informacji
*
spójna; werbalne i niewerbalne
znaki nie powinny ze sobą się kłócić
*
nadawca powinien wyrażać się w
1os. l.p. „Nie współpracuje mi się z tobą dobrze”
*
powinna być dobrze usytuowana w
czasie, pojawić się krótko po zdarzeniu, którego dotyczy
*
szczególnie, kiedy jest negatywna
powinna być przekazana w sposób przemyślany i dokładny
*
nie powinna przekształcać się w
udzielanie rad