W odniesieniu do środowiska nadmiernie popada się w skrajności i albo jest ono wyraźnie zaniedbywane lub też się je przecenia. Najczęściej wystrój pomieszczeń podyktowany jest branżą, w jakiej działa dana firma. Jest to zrozumiałe, gdyż chce się w ten sposób wywołać określone skojarzenia klienta z rodzajem oferowanych usług lub towarów. Pragnie się także pobudzić jego zainteresowanie.
Czasem jednak taka zbieżność może oddziaływać niekorzystnie. Katarzyna Witak wspomina o tym, że w naszej kulturze skłonni jesteśmy do podkreślania sfery racjonalnej, a marginalizowania sfery emocjonalnej. W tym miejscu przychodzi mi na myśl prosty przykład, jakim jest wyposażenie poczekalni w gabinecie stomatologicznym. Każdy z nas zapewne był w takim gabinecie, wiec łatwo przypomnieć sobie, jak zazwyczaj wyglądają tam poczekalnie. Nierzadko trzeba trochę poczekać przed wejściem do gabinetu lekarskiego. Dodajmy jeszcze prosty fakt, iż dla wielu ludzi wizyta u dentysty ciągle jest wydarzeniem dość stresującym. Jak więc skraca się czas oczekującemu pacjentowi (który jest jednocześnie klientem)? Ma do dyspozycji stos ulotek ukazujących skutki zaniedbań pielęgnacji zębów oraz plakaty zachęcające do tejże pielęgnacji.