Dziś można w kilka sekund przekazać komunikat słowny na drugą stronę globu. Jednocześnie w tym samym czasie komunikacja międzyludzka stała się przedmiotem licznych badań. Psychologowie starają się poznać wszystkie czynniki poprawiające oraz utrudniające przekaz informacji. Mimo tego wszystkiego, gdy obserwuje się ludzi rozmawiających ze sobą w rodzinie, można odnieść wrażenie, że zupełnie nie potrafią się komunikować. Podobnie jest w miejscu pracy. Wielu przełożonym wydaje się, że skoro ich podwładni wykonują polecenia i firma funkcjonuje, to nie ma najmniejszego problemu z informacją. Wdraża się skomplikowane systemy informatyczne, tymczasem przekaz na podstawowym poziomie pozostawia ciągle jeszcze wiele do życzenia.
Organizując lub reorganizując firmę trzeba nie tylko wdrożyć odpowiedni system motywacyjny, zainwestować w komunikację od strony technologicznej (telefony, faksy, komputery), ale zadbać także o zarządzanie informacją od strony psychologicznej. Niekiedy warto nawet zainwestować w szkolenia w tym zakresie dla personelu kierowniczego.